1、 投诉：通过电话、人员、传真等方式的投诉应以一种书面的形式表示出来，且内容应包括产品型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期以及服务要求等，详细说明。第一环节填写投诉处理记录表。

2、 受理投诉： 分析和确定投诉内容的真假性及责任方再决定是否受理投诉。填写投诉处理单。

3、 投诉的处理：填写现场服务满意程度记录表。
电话处理：针对简单的投诉，就直接电话处理。
到达现场：处理针对质量事故的难易及后果的严
重性，派员（公司员工、或代理商等）到达现场进行解决。

4、 出具技术分析报告：从投诉单位获取产品进行技术分析，由质保部出具技术分析报告，促进产品的完善，根据情况出具技术分析报告。

5、 定期回访：通过电话或者传真或到达现场进行定期回访。填写顾客满意程度调查表。并且规定大客户每半年回访一次。

来多的期望

只要您拨通我们的服务热线，让来多的销售工程师亲自到贵厂，协助了解各类生产设备上的密封与润滑产品清单，以便我们作适当的库存，在贵厂需要的时候提供快捷的供货服务，我用我的真诚换来您的微笑！

货款结算

本公司一律实行款到发货形式，如为期货，需预付50％货款。

收款单位：上海来多机械技术有限公司
开户银行：工行三林支行
帐 号：1001188409006928291

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技术销售中心：上海市浦东新区上南路3899号4栋01座
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公交车：955、986、978、973、976、980、755、784、627、632、614、583、576等多条线路至“中林路”，往南走50米
自驾车：位于凌兆路与杨南路正中间，徐浦大桥、卢浦大桥、南浦大桥、打浦路隧道、上中路隧道（在建）均可走
出租车：同上