1、 投诉：通过电话、人员、传真等方式的投诉应以一种书面的形式表示出来，且内容应包括产品型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期以及服务要求等，详细说明。第一环节填写投诉处理记录表。

2、 受理投诉： 分析和确定投诉内容的真假性及责任方再决定是否受理投诉。填写投诉处理单。

3、 投诉的处理：填写现场服务满意程度记录表。
电话处理：针对简单的投诉，就直接电话处理。
到达现场：处理针对质量事故的难易及后果的严
重性，派员（公司员工、或代理商等）到达现场进行解决。

4、 出具技术分析报告：从投诉单位获取产品进行技术分析，由质保部出具技术分析报告，促进产品的完善，根据情况出具技术分析报告。

5、 定期回访：通过电话或者传真或到达现场进行定期回访。填写顾客满意程度调查表。并且规定大客户每半年回访一次。

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